Wayne Gresky

Wayne Gresky: Slutsatsen är alltså att MoDo ska vara jäkligt rädd om sin publik och vara glada över att vissa klagar istället för att bara stanna hemma och skita i allt.

shinzawai: Klistrar in följande lilla text som jag länkat till tidigare:

"Att fokusera på sina befintliga kunder och vårda dem har blivit mer och mer viktigt för alla företag som vill vara framgångsrika i ett företagsklimat med hårdnande konkurrens (Kahn 1995, s. 35). Då kostnaderna som följer med att attrahera nya kunder ofta är stora, är det viktigt för företag att behålla sina existerande kunder och se till att de är nöjda (Best 2005, s. 6).

Att exakt mäta hur mycket mer det kostar att värva en ny kund jämte att behålla en befintlig, är troligen inte möjligt och värdet torde variera från bransch till bransch. Ett vanligt mått som brukar nämnas är att det kostar fem gånger mer att värva en ny kund jämfört med att behålla en gammal. Volvo sägs ha beräknat att det för dem till exempel kostar tre gånger mer att attrahera en ny kund mot att behålla en befintlig. (Arnstberg 1993, s. 77) Oavsett det exakta värdet råder det inga tvivel om att företag har mycket att vinna på att vårda sina kunder på bästa sätt.

Grönroos (1996, s. 20-24) beskriver kundrelationens livscykel i tjänsteföretag och poängterar vikten av att underhålla denna relation under hela dess cykel. Tyvärr är inte alla kunder nöjda hela tiden, utan förr eller senare kan det uppstå någon form av missnöje. Om ett missnöje uppkommer har kunden alltid valet att lämna företaget (Ibid., Figur 2.1, s. 21). Undersökningar visar att en stor del av missnöjda kunder som framför sina klagomål till företaget stannar kvar som kunder, medan en stor del av kunder som inte klagar väljer att lämna företaget.

En amerikansk undersökning visade att hela 96 % av kunder som var missnöjda med en vara eller tjänst valde att inte klaga. Av dem valde 95 % att lämna företaget, medan 75 % av den lilla grupp på 4 % som valde att klaga stannade kvar som kunder. (Best 2005, s. 12) Totalt skulle alltså 92 % av alla missnöjda kunder välja att lämna företaget. Därför borde företagen vara angelägna om att på ett effektivt sätt bemöta och hantera klagomål som uppstår och därigenom knyta kunderna närmare till sig.

En missnöjd kund kan också vara en källa till negativ så kallad ”word-of-mouth”. Undersökningar visar att varje missnöjd kund berättar om situationen för minst nio andra personer (Arnstberg 1993, s. 137). Förfarandet ger en snabb spridning av information till nackdel för företaget. Allt detta borde företag ta lärdom av, och i större utsträckning uppmana sina kunder att ge både negativ och positiv feedback. Att en kund inte klagar över sitt missnöje kan naturligtvis bero på en rad olika faktorer; han kanske inte orkar göra sig det besväret eller kanske inte vet hur han ska göra eller vart han kan vända sig. Därför är det viktigt att på olika sätt uppmuntra sina kunder till att dela med sig av både bra och dåliga erfarenheter eftersom denna typ av information är viktig för att få kunskap om hur företagets tjänster eller produkter uppfattas (Kahn 1995, s. 39).

Om man kan öka andelen (4 %) som väljer att framföra sitt missnöje så har företagen mycket att vinna om 75 % av de som klagar stannar kvar som kunder. Den information som framkommer ur klagomålet ger också företagen en chans att rätta till eventuella felaktigheter som ligger till grund för kundens missnöje (Sörqvist 2000, s. 114) och kan därigenom stärka sin produkt eller tjänst gentemot konkurrenternas."

ria-ra: Peter såg ut att vara på kanonhumör. Foten såg ut att fungera bättre än på flera år i matchen mot Brynäs, så jag förstår honom.

Lumber Jack: Övriga gamlingar enligt DN:

Timander - Gallimimus: Långa starka bakben, mer oklart hur armarna använts.

Svartvadet - Stegosaurus: Ser farligare ut än vad den är. Försvarar sig mest.

Salomonsson - Coelophysis: Farlig kötätare som senare blev bytesdjur.

Sundström - Effigia: Ett "spöke" - ska ha funnits, men har den det?

Jonsson - Seismosaurus: Ser mer ut för än vad den är. Helt ofarlig.

Dagens DN-sport var snygg.

shinzawai: Rövarna i Skuleskogen.

Poffa: Hasse Jonssons insatser får Bonsaksen att kännas relativt stabil. Hållberg tycker jag varit riktigt bra när han spelat. Pikkarainen är vår bäste back den här säsongen.

För de som roas av att räkna NHL-matcher så har vi nu ökat rutinen i laget med 2325 matcher på ett dygn.

MZA chattar.

renen: De mötte väl något skitlag utan supportrar idag? Jag kommer inte ihåg vilka.

Värt att notera är att Skröder har 15 poäng på 20 matcher trots att man tycker att han underpresterat något enormt.

Jag tycker Hållberg börjar se ut som sig själv igen den här säsongen. Nu är han +5 på 6 spelade matcher. Häggström är "bara" -5 nu. Molinder sämst i klassen med -8, Steen och Tuokko -7.

Lumber Jack: När jag nu stod och filosoferade över kvällsdisken så slog det mig: Det här handlar inte om att rädda MoDo kvar i elitserien. Det skulle vara en positiv bieffekt. Med den satsning som nu görs tror jag inte målet är att rädda nytt kontrakt, jag tror inte att målet är att ta sig till slutspel. Peter och Macke spelar för guld.

spud: Pratade han inte om de skadade spelarna? Sundström, Green och Pikkarainen?

Berka: Hat trick!

Berka: Vi leder med 4-1 men jag kan inte låta bli att tycka att Hasse Jonsson är totalt katastrofal.

Berka: Spelare i målgården iofs, men men...

Berka: Foppa verkar ha hittat ett bra par skridskor till sist.

ria-ra: Döda döda döda!

renen: Man kan ju alltid hoppas att en kille som Kolanos (med dubbla) pass är med på listan. Undrar om Steen kan trilla ut på andra sidan? Han är ju överbetald och underpresterande, samtidigt så är det möjligt att det kan finnas desperata intresserade klubbar...eh Leksand t ex.

Lumber Jack: Eftersom Peter och Markus spelar gratis så bör ju de pengar som skänktes av de sex finnas kvar till ytterligare förstärkningar. Jag har väldigt svårt att se att man lägger hela den potten på Hinote. Det skulle vara tjänstefel, så visst kan man hoppas på något mer spännande i de bakre leden.

mikenomad: Officiella hemsidan verkar mer eller mindre havererat.

Nikki Nine: Får vi Hinote så kör jag in honom där.

Nikki Nine: JAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!!!!!!!!!

shinzawai: Fast jag tycker att Nordström verkar för säker på sin sak för att hitta på en sån sak. Hade det varit Ros hade jag inte trott en sekund på det, men Gunnar är urmodoit och har för många kopplingar till laget och spelarna för att sprida dynga hur som helst. Hinote känns mycket rimligare som värvning än Krog.

spud: Ja.

Poffa: Jag bjuder på min utläggning från officiella:

Han tjänar 550 000 dollar den här säsongen och nästa. Han måste vara fruktansvärt dyr att få loss. Om vi värvar Krog så ser jag det som ett bevis på att det inte finns några spelare att få tag på och att desperationen efter förstärkningar är total. Om inte åldern tagit ut sin rätt så kan han nog dock vara precis vad vi behöver. Bland annat...

Ambroo: Tomas Ros skojar till det: "RIS: Oj oj oj, vad många misstag på isen. Felpass-fest och det såg ibland ut som att spelarna inte orkade/kunde byta åk-riktning. Tänk er tio stycken Pär Styf på isen samtidigt."

qwertas: På pappret håller jag med dig, men Timander och Sondell har spelat rätt mycket ihop och det har inte funkat alls. Därför särar jag hellre på dem.

qwertas: Med alla hela skulle jag nog ändå spela:
Hållberg - Timander
Pikkarainen - Jonsson
Sondell - Mojzis

Timmy är nästan en lika stor besvikelse som Skröder.

qwertas: Jag tror också att några vinster skulle göra susen. När det gäller försvarsspel så stör jag mig dock oerhört på att Sondell aldrig verkar ha koll på vad som finns bakom ryggen. Det är oerhört lätt för motståndarna att smyga bakom honom.

Är det bara jag som råkar prenumerera på ämnen hela tiden med det här nya HS? Ytterst irriterande...

supertrött: Givetvis ska man bygga bakifrån men man måste en skaplig fördelning av resurserna.

Ett stort problem med vårt bygge är att vi nu försökt få in lite mer spelskickliga backar. Tyvärr är kombinationen spelande backar och helt värdelösa forwards ännu sämre än sarg-ut backar och värdelösa forwards. Det blir varken hackat eller malet. Jag saknar skickliga centrar som snabbt kan fördela puckarna. Jag tycker att många lite orättvist lägger hela ansvaret på de långsamma anfallsspelet på backarna.

qwertas: Heerema förefaller vara ledig, men hur vass han är efter några år i Tyskland vågar jag inte uttala mig om. Han har ju inte glänst där direkt.

Lumber Jack: Jag skulle vilja påstå att problemet är både och. Ingen litar på någon annan. Forwards litar inte på backar, backar litar inte på forwards, forwards litar inte på målvakten, målvakten litar inte på forwards, backarna litar inte på målvakten och målvakten litar inte på backarna. Laget blir utdraget, osynkat, det blir korta sidledspassningar i mittzonen. I box play sjunker hela laget ned i målvaktens knä samtidigt som målvakten går ut och skär vinklar eftersom han inte ser något för att alla är i knät på honom. Osv osv...

qwertas: Mojzis var helt ok, men jag tycker att det är fel att spela honom med Hasse. Ingen av dem är något vidare med att spela ut pucken från egen zon.

Modoante: Jag har känslan av att Skröder blir flera klasser bättre när han spelar med Sundström. De tänker hockey på samma sätt och passar väldigt bra ihop. Samarbetet har fungerat lysande i tre säsonger. Att inte sätta ihop dem när Sundström är tillbaka skulle vara tjänstefel.

supertrött: Sundström ska iaf spela med Skröder, det är enda chansen att få igång Per-Åge. Vi har absolut inte råd med att våra "sjärnspelare" underpresterar när vi har så värdelös trupp i övrigt.

Salle: Om man räknar bort Foppa, Macke och sådant som Freddan inte direkt kan bestämma över skulle jag vilja sätta följande prioriteringsordning:
1. Center - playmaker, en spelare som kan styra upp PP.
2. Målskytt - högerskytt
3. Målvakt
4. En bra tvåvägsytter
5. Back, högerskytt (Större chans att vi blir invaderade av rymdmonster)

Tyvärr så finns det inte många intressanta namn på marknaden nu. Jag hoppas att Freddan slår oss med häpnad, men det känns som om förvärvet kommer att vara en besvikelse.

supertrött: Vi skulle ju kunna försöka låna Riku Helenius från Tampa. De har så många målvaktslöften att det inte riktigt finns plats för alla i AHL.

supertrött: Det känns som om man skulle kunna skriva en uppsats på 5 sidor om allt som är fel. Jag undrar om isen i Swedbank kan vara en del av problemet?

Lumber Jack: Jag håller med om att det är helt galet skött tidigare. Jag är bara skeptisk till att det går att reprera nu.

supertrött: Då lär det bli Morrison all over again...

supertrött: Lycka till att hitta en sån. Det har inte flyttat en het målvakt under säsongen sen andra världskriget.

MorganaLefaey: Whisky eller vad hade du planerat?

NuMo: Sondell är absolut inte elitseriemässig i defensiven. Sämre än Lintner!

spud: Oink oink!

Lumber Jack: Ja Svedberg säljer sig billigt idag. Det håller inte att spela två meter ut och täcka vinklar i box play. Sen undrar jag varför han inte får en backklubba på andra målet.

Wayne Gresky: Och så ett skitmål i häcken direkt efteråt.

Berka: Oj vad viktigt!